よくある質問 - ラグジュアリーフラワーショップ

会員登録とメールについて

Ｑ．会員登録なしでも購入できますか？

Ａ．はい。購入いただけます。お気軽にご注文ください。登録されますと次回のご注文の際に入力が便利であることと、お客様の嗜好にあわせたデザインをご提案しやすくなりますので会員登録されることをお勧めします。

Ｑ．メールが届きません。

Ａ．迷惑メール・ごみ箱・その他を全て確認してもメールが届いていない場合は、プロバイダー・メーラー・スマートフォン・いずれかの受信拒否設定のため受信ができない状態です。ご使用の機器の設定を確認いただき受信可能な状態にされてから flower@meisterin.jpへ、メールを送信願います。
それでもつながらない場合は、050-3638-9552へお電話ください。

ご注文について

Ｑ．配達日時指定はできますか？

Ａ．既製品またはセミオーダー（お任せ）商品は３日後から６０日後まで指定できます。ただし、オーダーメイド対応商品は「遅くても７営業日前」には受付終了していますのでご注意ください。地域・季節・商品内容・配送会社によって指定日にご用意できないケースもございます。

Ｑ．クレジットカード・銀行振り込みの名義人が違うのですが大丈夫ですか？

Ａ．名義人が異なるクレジットカードでのお支払いはご遠慮願います。振り込みの場合は、お振り込みの前に必ず「振り込み名義人」のご連絡をお願いします。

Ｑ．海外から注文はできますか？

Ａ．配送先が日本国内であれば海外からも注文を承ります。支払いは日本国内で有効なクレジットカード払いのみとなります。必ずカード名義人本人のお名前で注文入力願います。

Ｑ．キャンセルはできますか？

Ａ．配達指定日の５日前まではキャンセルが可能です。ただしオーダーメイド対応済みの商品は不可です。受注確認（自動返信メール）を送信した時点で注文契約は成立しています。キャンセルの場合は、キャンセル内容が明確にわかる書面（メール）にてご連絡下さい。注文契約のキャンセルが成立していない場合は、支払い義務が生じます。

写真掲載について

Ｑ．写真をメールで送ってもらえますか？

Ａ．申し訳ありませんが商品写真のメール添付はできません。各お客様へ写真をメール添付しますと掲載写真の不正コピー使用等、著作権侵害の際に弊社の著作権の主張が難しくなることもあり弊社撮影写真のメール添付は著作権のもとお断りしております。

Ｑ．商品写真を確認することはできますか？

Ａ．ご希望であればブログ又はインスタグラムへ商品写真を掲載します。全商品の撮影はしておりませんので必ず事前にオーダーメールへ写真希望掲載をご連絡下さい。直送や連名でのプレゼントの際にも共有確認いただけます。

カスタマーサービス・ブログ

インスタグラム

ご希望があっても繁忙日や天候等の当日の状況により撮影のできない日もありますのでご理解下さい。

各商品について

Ｑ．アーティフィシャルフラワーとは何ですか？

Ａ．当店では「生花」以外の素材を使い造られた花を模倣したフェイクフラワー「造花」をアーティフィシャルフラワーと呼んでいます。

Ｑ．プリザーブドフラワーの保管方法を教えて下さい。